フェニックスクラブからのお知らせ

最新情報

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2019年12月27日(金) 13:00迄            営業
2019年12月28日(土) 〜 2020年01月05日(日)  休業期間
2020年01月06日(月) 13:00〜            営業開始
2020年01月07日(火)                   通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2019年12月27日(金)   13時まで受付
2020年01月06日(月)   13時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は、2020年01月06日(月) 13時以降とさせていただきます。

2020年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

 

Air5G/Air11接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

Air5G、Air11接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
2019年 11月24日 19:00頃〜24:00

・障害内容
センター設備障害障害

・影響範囲
Air5G、Air11接続サービスをご利用の一部のお客様で

上記時間帯にて、新規の接続ができない時間が発生致しておりました。

現在は復旧し正常にサービスをご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました亊を深くお詫び申し上げます。

社員研修に伴う営業時間変更のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、誠に勝手ながら、社員研修のため、下記の通り営業時間の変更をさせて頂きます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。。

          記

■営業時間変更内容
 2019年11月22日(金) 10:00 〜 17:00まで
 (※17:30にて業務終了となります。)

上記を過ぎてからのお問い合わせは、2019年11月25日(月)より順次対応させていただきます。

フレッツ接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フレッツ接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
2019年 8月8日 11:55頃〜12:21

・障害内容
設備障害

・影響範囲
ISDN、ADSL、光ベーシックをご利用の一部のお客様

認証不具合が発生し、インターネットの接続に時間がかかる、
インターネットに接続しにくい、などの症状が発生致しました。

現在は復旧し正常にサービスをご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました亊を深くお詫び申し上げます。

フレッツ接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フレッツ接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
2019年 5月9日 11:00頃〜18:00

・障害内容
上位回線事業者設備障害

・影響範囲
各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
ログインIDに「rppp.net」が含まれる一部のお客様

認証不具合が発生し、インターネットの接続に時間がかかる、
インターネットに接続しにくい、などの症状が発生致しました。

現在は復旧し正常にサービスをご利用いただけます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました亊を深くお詫び申し上げます。

社名変更のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、弊社では新元号「令和」誕生を契機とし、令和元年五月一日より
株式 会社ジンオフィスサービスを「フェニックスコミュニケーションズ株式会社」に
変更いたしました。

イメージを一新してより一層皆様のご期待に添うよう社員一同全力を挙げて
社業に努める所存でございますので、今後とも一層のご愛顧を賜りますよう
よろしくお願いいたします。

  新社名     フェニックスコミュニケーションズ株式会社
  旧社名     株式会社ジンオフィスサービス
  社名変更日  令和元年五月一日

メールサービス障害発生と復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
基本メールサービス、追加メールサービス、及び、メールホスティングサービスにおきまして、
受信配送遅延が発生しておりました。

・障害日時
2019年 1月4日 04:00頃〜 19:00 最大5〜6時間程度

・障害内容
過度のサーバ負荷による配送遅延

・影響範囲
基本メールアカウント
追加メールアカウント
メールホスティングサービスアカウント

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2018年12月28日(金) 13:00迄            営業
2018年12月29日(土) 〜 2019年01月03日(木)  休業期間
2019年01月04日(金) 13:00〜            営業開始
2019年01月05日(土)                   通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2018年12月28日(金)   13時まで受付
2019年01月04日(金)   13時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は、2019年1月4日(金) 13時以降とさせていただきます。

2019年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

地震の影響によるサービス障害発生と復旧のお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
9月06日 03時08分頃に北海道地方を中心に発生した地震により、弊社サービスの一部に
影響が発生しておりますので、以下の通りご報告いたします。

・障害日時
   2018年 9月 6日 03:11〜
・障害内容
   センター設備障害
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様
   Air5G/Air11接続サービスをご利用の一部のお客様
   ホスティングサービスをご利用の一部のお客様
   メールサービスをご利用の一部のお客様

   下記ドメインのメール受信がしずらい状況です。
   ・@phoenix-c.or.jp
   ・@h.phoenix-c.or.jp
   ・@i.phoenix-c.or.jp
   ・@k.phoenix-c.or.jp
   ・@n.phoenix-c.or.jp
   ・@px-c.net
   ・@fish.px.to
   ・@star.px.to
   ・@sun.px.to
   ・@river.px.to
   ・@sea.px.to
   ・@snow.px.to
   ・@yohtei.jp
   

現在、障害復旧対応中です。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしております事をお詫び申し上げます。

2018年 9月 7日 10:00 掲載
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2018年 9月 7日 17:50 追記

   ホスティングサービス 復旧
   メールサービス 復旧
-----------------------------------------------------------------------------

2018年 9月 10日 追記

   現在は復旧し正常にサービスをご利用いただけます。
   お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました亊を深くお詫び申し上げます。

フレッツ接続サービス障害発生のお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フレッツ接続サービスの一部におきまして、障害が発生しております。
現在は復旧し正常にお使いいただけます。

・作業日時
   2018年9月4日 17:55〜18:30
・作業内容
   認証サーバー障害
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
   ログインIDに「pxbb.jp」が含まれるお客様
   現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました亊を深くお詫び申し上げます。

接続認証サーバー緊急メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、NTT東日本側フレッツ設備のメンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2018年8月2日 14:00〜17:00
・作業内容
   接続認証サーバーの緊急メンテナンス
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスおよびAi5G、Ai11サービスをご利用のお客様で
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様

上記時間帯にて、新規の接続ができない時間が30分程度発生する場合があります。
※ 接続中のお客様の切断やその他影響はありません。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

フレッツ設備メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、NTT東日本側フレッツ設備のメンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2018年5月25日 00:00〜08:00
・作業内容
   NTT東日本側フレッツ設備メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様

上記時間帯にて、1時間程度の切断が発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

お問い合わせ窓口・サポート時間変更のお知らせ

日頃より、弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、2018年4月1日より、お問い合わせ窓口・サポート受付時間を下記の通り変更させて頂くこととなりました。
変更に伴い、ご利用のお客様にはご不便をおかけ致しますが、何とぞご了承下さいますようお願い申し上げます。
今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいります。

【お問い合わせ窓口・サポート受付時間】   平日 10:00 〜 18:00 (土日祝・年末年始は除く)

なお、メールでの受付は24時間365日受付しておりますが、回答は翌営業日以降となります。

引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

 

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2017年12月28日(木) 13:00迄            営業
2017年12月29日(金) 〜 2018年01月03日(水)  休業期間
2018年01月04日(木) 13:00〜            営業開始
2018年01月05日(金)                   通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2017年12月28日(木)   13時まで受付
2018年01月04日(木)   13時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は、2018年01月04日(木) 13時以降とさせていただきます。

2018年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

 

お問い合わせ窓口・サポート時間変更のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、2017年11月1日より、お問い合わせ窓口・サポート受付時間を下記の通り変更させていただくこととなりました。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

  【お問い合わせ窓口・サポート受付時間】
   平日 午前10:00 〜 午後18:30 (土日祝・年末年始は除く)

なお、メールでの受付は24時間365日受付しておりますが、回答は翌営業日以降となります。

引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

 

専用線サービス及び構内接続サービスにおけるトラフィック遅延についての報告

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
専用線サービス及び構内接続サービスにてトラフィック遅延が発生しましたので、下記の通りご報告致します。

・影響サービス
   専用線サービス及び構内接続サービス
・障害時間
   2017年10月3日 13時56分〜13時59分
・発生状況
   専用線サービス及び構内接続サービスにおけるトラフィック遅延
・発生原因
   上位側ネットワークより、大量な経路情報が追加、その後削除されたことにより、弊社内BGP4ルーター全てが、
   経路の再計算処理が実行され一時的にルーターが高負荷となりトラフィック遅延が発生しました。
・復旧までの経緯
   再計算終了後、高負荷が解消し自然復旧

(参考:通常約66万5千経路、今回の追加、削除約15万経路)

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

バックボーン回線緊急メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線の緊急メンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2017年5月29日 14:00〜17:00
   2017年5月30日 14:00〜17:00
・作業内容
   機器緊急メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様

上記時間帯にて、10分程度の切断が発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

gTLDドメイン上位組織変更に関するお知らせ

日頃より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度、弊社管理下のgTLDドメインにおいて、上位組織の変更を行う運びとなりました。

変更作業につきましてはすべて弊社で行わせていただきますが、
お客様には一部制限事項が発生いたしますので、下記詳細をご確認ください。

■gTLDドメイン上位組織変更の詳細について
 ▽概要
  gTLDドメインを管理している上位組織を以下のように変更いたします。
  ご利用中のドメインの次回更新時に、順次変更作業を行わせていただきます。
  お客様にてご対応いただく作業はございません。

    (現 在) PSI-Japan ⇒ (変更後) 株式会社日本レジストリサービス(JPRS)

 ▽対象範囲
  弊社で管理を承っている対象ドメイン   「.com」 「.net」 「.org」  その他gTLD.ccTLDドメイン

■上位組織変更に伴う制限事項について
 ・変更完了後、60日間は他社へのドメイン転出が行えません。
 ・ドメイン廃止や、他社転出をご希望の場合は、解約希望日の1ヶ月前迄に、解約のお手続きをお願いいたします。

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2016年12月28日(水) 13:00迄            営業
2016年12月29日(木) 〜 2017年01月03日(火)  休業期間
2017年01月04日(水) 13:00〜            営業開始
2017年01月05日(木)                  通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2016年12月28日(水)   13時まで受付
2017年01月04日(水)   13時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は、2017年01月04日(水) 13時以降とさせていただきます。

2017年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

WHOIS情報が正確ではないドメインについて

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ICANNのWHOIS情報正確性確認方針に基づき、WHOISで公開する情報が正確ではない場合、ICANNから不正情報として強制停止措置が行われているドメインが増えております。

対象となるドメインにつきまして、随時、弊社から対応のお願いのご連絡を行っておりますが、対応期日まで日がなく、お客様でのご確認・ご修正前に停止となる可能性が高い場合、緊急措置として、一旦、各項目を弊社のWHOIS情報に変更させていただく場合がございます。

変更後にご連絡を差し上げておりますので、お客様の正しいWHOIS情報をご連絡いただければ幸いです。
なお、弊社へご登録いただいておりますユーザ様情報がご変更となっている場合、弊社からご連絡を差し上げることができません。連絡が届かない場合は、正しいWHOIS情報と合わせ、ユーザ様情報をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【対象となるドメイン】
  ・gTLDドメイン(.com .net .org など)
  ・ccTLDドメイン(.cc .tv など )
 ※ JPドメインでは強制停止措置などはありませんが、WHOIS情報の正確性が疑われる場合個別にご連絡させていただきます。


併せて下記等もご確認くださいますようお願い申し上げます。

  WHOISの連絡先メールアドレスの確認メールについて
  停止措置を取られるドメインについて

■対象ドメイン
  WHOIS情報が次項の「不正情報として扱われる例」の状態となっているドメイン。
  ※対象ドメインのお客様には、弊社情報に変更後、別途サポートトピックを通じてメール連絡をいたします。

■不正情報として扱われる例
  登録者、管理担当者、技術担当者、経理担当者の登録情報が、1箇所でも以下のようになっている場合。

[住所不正]
郵便番号不正( - なしで7桁、- ありで8桁以外。あるいは、「000-0000」などの不正な登録状態。)
郵便番号と住所の整合性が取れない場合(郵便番号と実際の住所とが一致しない状態。)
町村と番地を別項目として登録しない場合(町村と番地を1項目にまとめて記載している状態。)
「番地」における番地番号欠損(3-1などの形式以外。あるいは番地が記載されていない状態。)
架空あるいは、不完全な住所となっている場合

[電話/FAX番号不正]
桁数の不正(桁数が9〜13桁以外。あるいは、利用できない番号が登録されている状態。)

[メールアドレス不正]
形式の不正(staff@phoenix-c.or.jpなどの形式でない場合。あるいは、エラーになるメールアドレス。)

■今後の対応

対象ドメインのWHOIS情報を弊社情報に変更
対象ドメインのお客様へのご連絡
ICANNによる確認
お客様側にて、ご自身のWHOIS情報への変更

以上、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

バックボーン回線緊急メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線の緊急メンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2016年1月21日 13:30〜16:00
・作業内容
   機器緊急メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
   基本メールサービス、ユーザーホームページなど

上記時間帯にて、1・2回程度の切断が発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2015年12月28日(月) 〜13時迄営業
2015年12月29日(火) 〜2016年1月3日(日) 休業期間
2016年 1月 4日(月) 13:00〜営業開始
2016年 1月 5日(火) 通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2015年12月28日(月) 13時まで受付
2016年 1月 4日(月) 13時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は2016年1月4日(月) 13時以降とさせていただきます。

○ WiMAXサービスお申し込み受け付けについて
2015年12月28日(月) 10時まで受付
2016年 1月 4日(月) 14時より受付

2015年12月28日(月) 10時までに受け付けさせていただいたお申し込みにつきましては、
2015年12月28日(月) 中に登録完了のご案内をさせていただきます。
なお、弊社より通信端末をご購入の場合、在庫状況により年内中のご登録が行えない場合もございます。
ご了承ください。

2016年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

バックボーン回線緊急メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線の緊急メンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2015年8月27日 14:00〜15:00
・作業内容
   機器緊急メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
   基本メールサービス、ユーザーホームページなど

迂回経路を使用してのメンテナンスとなります。
上記時間帯にて、経路切替時に遅延などが数回発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

バックボーン回線緊急メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線の緊急メンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2015年8月25日 16:30〜17:00
・作業内容
   機器緊急メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
   基本メールサービス、ユーザーホームページなど

迂回経路を使用してのメンテナンスとなります。
上記時間帯にて、経路切替時に遅延などが数回発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

ホームページサービス障害発生と復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ホームページサービスにおきまして障害が発生しておりました。
現在は復旧し正常にお使いいただけます。

・障害日時
2015年 8月14日 14:30頃〜 16:30頃まで
・障害内容
サーバー障害により閲覧不安定な状態が発生しました
・影響範囲
ホームページサービスをご利用の一部のお客様

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

バックボーン回線メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線のメンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2015年8月5日 13:00〜16:00
・作業内容
   上位回線メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
   基本メールサービス、ユーザーホームページなど

上記時間帯にて、経路切替時に遅延などが数回発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

フレッツ接続サービス障害発生と復旧のお知らせ

・障害日時
   2015年 6月 4日 17:38〜18:25
・障害内容
   上位回線障害
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
   ログインIDに「bbis.jp」が含まれるお客様
   現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

ホスティングサービス・メールサービス障害発生と復旧のお知らせ

・障害日時
   2015年 4月 12日 09:15〜09:30
              10:30〜11:00
・障害内容
   センター設備ネットワークサービス障害
・影響範囲
   ホスティングサービスをご利用の一部のお客様
   メールサービスをご利用の一部のお客様において
   サービスが不安定な状態となっておりました。
   現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

PHOENIX IPフォン メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、PHOENIX IPフォンの緊急メンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2015年 3月31日 2:00〜4:00
・作業内容
   上位回線緊急メンテナンス工事
・影響範囲
   PHOENIX IPフォン サービスをご利用のお客様

上記時間帯に、新規の発信および着信ができない場合があります。
万一、メンテナンス時間終了後に発着信不可の現象が発生した場合は
IP電話対応機器、ルーターの再起動をお願いいたします。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2014年12月26日(金) 〜13時迄営業
2014年12月27日(土) 〜2015年1月4日(日) 休業期間
2015年 1月 5日(月) 13:00〜営業開始
2015年 1月 6日(火) 通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2014年12月26日(金) 13時まで受付
2015年 1月 5日(月) 13時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は2015年1月5日(月) 13時以降とさせていただきます。

○ WiMAXサービスお申し込み受け付けについて
2014年12月26日(金) 10時まで受付
2015年 1月 5日(月) 14時より受付

2014年12月26日(金) 10時までに受け付けさせていただいたお申し込みにつきましては、
2014年12月26日(金) 中に登録完了のご案内をさせていただきます。
なお、弊社より通信端末をご購入の場合、在庫状況により年内中のご登録が行えない場合もございます。
ご了承ください。

2015年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

フレッツ接続サービス障害発生と復旧のお知らせ

・障害日時
   2014年 11月 11日 02:42頃〜11:06頃
・障害内容
   上位認証装置障害
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
   ログインIDに「bbis.jp」が含まれるお客様
   現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

基本メールサービス障害発生と復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
基本メールサービスにおきまして送受信ともに配送遅延が発生しておりました。
現在は復旧し正常にお使いいただけます。

・障害日時
2014年 9月25日 06:00頃〜 16:00頃まで
・障害内容
過度のサーバ負荷による配送遅延
障害時間内に外部より受信されたメールはすべて配送済みです。
・影響範囲
基本メールアカウント( @phoenix-c.or.jp )

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

フレッツ接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

・障害日時
   2014年 7月 15日 00:26頃〜10:38頃
・障害内容
   上位認証装置障害
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
   ログインIDに「bbis.jp」が含まれるお客様
   新規の接続認証に遅延が発生し、場合によりタイムアウトする状態となっておりました。
   現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

社員研修に伴う営業時間変更のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、誠に勝手ながら、社員研修のため、下記の通り営業時間の変更をさせて頂きます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。。

          記

■営業時間変更内容
 2014年7月18日(金) 10:00 〜 18:00まで
 (※18:00にて業務終了となります。)

上記を過ぎてからのお問い合わせは、2014年7月22日(火)より順次対応させていただきます。

Air5G/Air11接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
Air5G/Air11接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
   2014年 7月 1日 16:40頃〜17:02
・障害内容
   ネットワーク設備障害
・影響範囲
   Air5G/Air11接続サービスをご利用の一部のお客様
   接続中のお客様を含め切断が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

DNSサーバへの不正アクセスについて

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
DNSサーバを対象とした不正なアクセスが世界的に増大しており、
弊社以外の各ISPにて応答の遅延や障害が頻発しております。

・通信機器対応のお願い
   不正なアクセスが「オープンリゾルバ」と呼ばれる状態のDNSサーバに
   対して行われており、ISPなどが所有するサーバ以外に、不適切な設定の
   通信機器(ルータなど)へのアクセスが急増しております。
   異常な通信を検知した場合、個別に設定の改善をお願いする場合が
   ありますので、ご協力いただけますようお願い申し上げます。

・各ISP間の接続性について
   弊社設備に異常がない場合でも、異常の発生したDNSサーバを所有する
   ISPのサービスが利用できない、該当ISPからのメールが遅延するなどの
   現象が発生する場合があります。
   なにとぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

DNSサーバー障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フレッツ接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
   2014年 5月29日 15:30頃〜 24:00頃まで
   2014年 5月30日 12:00頃〜 12:30頃まで
・障害内容
   上位事業者DNSサーバ障害(高負荷による)
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
   ログインIDに「bbis.jp」が含まれる一部のお客様

   負荷により応答に遅延が発生していたため、名前解決を伴う一般的な
   インターネットサービスで、接続まで時間がかかる、接続に失敗する
   などの現象が発生しておりました

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

バックボーン回線メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線のメンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2014年 6月6日 2:00〜4:00
・作業内容
   上位回線メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
   基本メールサービス、ユーザーホームページなど

迂回経路を使用しますので切断などはありません。
上記時間帯にて、経路切替時に遅延などが発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

DNSキャッシュサーバに対するアクセス制限実施のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
弊社にて提供しております、DNSキャッシュサーバ(名前解決用のDNSサーバ)について、
セキュリティ強化を目的とした、アクセス制限を実施いたします。

・実施日時
   2014年 5月 15日
・実施内容
   下記DNSキャッシュサーバを弊社接続サービスからのアクセスのみに制限
   ・211.133.144.233
   ・211.133.144.234
・アクセス制限に伴う影響
   他社接続サービスを利用し上記キャッシュサーバーを手動で指定している場合、
   アクセス制限実施以降、WEB閲覧、メール送受信等、名前解決を伴う一般的な
   インターネットサービスが利用できなくなります。
   他社回線をご利用の場合は、回線提供元のサーバを設定(通常自動取得)して下さい。

従来より他社回線やJPアドレス範囲からのアクセスを許容してまいりましたが、
DNSサーバを対象とした攻撃などが深刻化していることからアクセス制限を実施させていただきます。
なにとぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、予定日時を繰り上げ一部アクセス制限を実施する場合があります。ご了承ください。

Air5G/Air11接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
Air5G/Air11接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
   2014年 3月 21日 19:02頃〜19:50
・障害内容
   ネットワーク設備障害
・影響範囲
   Air5G/Air11接続サービスをご利用の一部のお客様
   接続中のお客様を含め切断が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

フレッツ接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フレッツ接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
   2014年 3月 21日 16:30頃〜19:30
・障害内容
   認証サーバー障害
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
   ログインIDに「pxbb.jp」が含まれるお客様
   新規の接続認証に遅延が発生し、場合によりタイムアウトする状態となっておりました。
   なお、接続中のお客様には切断などの影響はありません。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

フレッツ接続サービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フレッツ接続サービスの一部におきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
   2014年 3月 14日 7:00頃〜10:50
・障害内容
   上位認証サービス障害
・影響範囲
   各フレッツ接続サービスをご利用のお客様で
   ログインIDに「bbis.jp」が含まれるお客様
   新規の接続認証に遅延が発生し、場合によりタイムアウトする状態となっておりました。
   なお、接続中のお客様には切断などの影響はありません。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

バックボーン回線緊急メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線の緊急メンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2014年3月13日 1:00〜3:00
・作業内容
   機器緊急メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
   基本メールサービス、ユーザーホームページなど

迂回経路を使用してのメンテナンスとなります。
上記時間帯にて、経路切替時に遅延などが数回発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

消費税率変更に関するお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
弊社では、2014年4月1日から消費税率が8%に引き上げられることにともない、以下の通り対応することを決定いたしました。

■ 新消費税率(8%)の適用

2014年4月1日以降のご利用分については、新税率8%を適用いたします。
なお、年契約で2014年4月1日を跨ぐご利用分の税率については、旧税率5%を適用し、
2014年4月1日以降更新分より新税率8%を適用いたします。

■ 価格表記

原則、外税(税抜表示)に順次変更いたします。

今後とも、フェニックスクラブインターネットサービスをを宜しくお願いいたします。

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2013年12月27日(金) 〜13時迄営業
2013年12月28日(土) 〜2014年1月5日(日) 休業期間
2014年 1月 6日(月) 13:00〜営業開始
2014年 1月 7日(火) 通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2013年12月27日(金) 13時まで受付
2014年 1月 6日(月) 13時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は2014年1月6日(月) 13時以降とさせていただきます。

○ WiMAXサービスお申し込み受け付けについて
2013年12月27日(金) 10時まで受付
2014年 1月 6日(月) 14時より受付

2013年12月27日(金) 10時までに受け付けさせていただいたお申し込みにつきましては、
2013年12月27日(金) 中に登録完了のご案内をさせていただきます。
なお、弊社より通信端末をご購入の場合、在庫状況により年内中のご登録が行えない場合もございます。
ご了承ください。

2014年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

バックボーン回線メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線のメンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
   2013年12月6日 3:00〜5:00
   2013年12月7日 3:00〜5:00
・作業内容
   上位回線メンテナンス工事
・影響範囲
   各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
   ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
   基本メールサービス、ユーザーホームページなど

迂回経路を使用しますので切断などはありません。
上記時間帯にて、経路切替時に遅延などが発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

基本メールサービス障害発生と復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在、基本メールサービスにおきまして送受信ともに配送遅延が発生しておりました。
現在は復旧し正常にお使いいただけます。

・障害日時
2013年 10月25日 06:00頃〜 10月27日 06:00頃まで
・障害内容
過度のサーバ負荷による配送遅延
障害時間内に外部より受信されたメールはすべて配送済みです。
・影響範囲
基本メールアカウント( @phoenix-c.or.jp )

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

基本メールサービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
基本メールサービスにおきまして、サーバー障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
2013年 10月 3日 11:30頃〜19:30
・障害内容
サーバ障害による継続的なサービス停止
障害時間内に外部より受信されたメールは、順次配送されます。
・影響範囲
基本メールアカウント( @phoenix-c.or.jp )

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

バックボーン回線メンテナンスのお知らせ

日頃より、弊社インターネットサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
下記の日程にて、バックボーン回線のメンテナンスを実施させて頂きます。

・作業日時
  2013年8月26日 14:00〜17:00
  (上記時間帯で数回程度)
・作業内容
  バックボーン回線メンテナンス工事
・影響範囲
  各フレッツ接続サービス、Air5G、Air11サービスをご利用のお客様で、
  ログイン名に「xxx@rppp.net」が含まれるお客様
基本メールサービス、ユーザーホームページなど

迂回経路を使用しますので切断などはありません。
上記時間帯にて、経路切替時に遅延などが発生する場合があります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂けますようお願い致します。

2013年 新年のご挨拶

(2013/1/7)


  お客様各位

PHOENIX CLUB Internet Service   
株式会社 ジンオフィスサービス    

新年あけましておめでとうございます。
昨年は格別のお引立てを賜り厚く御礼申し上げます。
本年もより一層のサービス向上を目指し、社員一同誠心誠意努める所存で御座います。
何卒、本年もより一層のご支援を賜りますよう、 従業員一同心よりお願い申し上げます。

尚、各種お申込み、お問合わせにおきましては、1月7日より受け付けております。

それでは、皆様の益々のご発展を祈願いたしまして、新年のご挨拶に代えさせていただきます。
今後共なお一層ご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

年末年始の営業時間についてのお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始の営業期間について下記の通りご案内致します。

■ 年末年始の営業期間
2012年12月28日(金) 〜13時迄営業
2012年12月29日(土) 〜2013年1月6日(日) 休業期間
2013年 1月 7日(月) 14:00〜営業開始
2013年 1月 8日(火) 通常営業

○ お電話でのお問合せについて
2012年12月28日(金) 13時まで受付
2013年 1月 7日(月) 14時より受付

FAX、E-mailでのお問合せにつきましては、上記休業期間も受付いたしますが、
ご回答は2013年1月7日(月) 14時以降とさせていただきます。

○ WiMAXサービスお申し込み受け付けについて
2012年12月28日(金) 10時まで受付
2013年 1月 7日(月) 14時より受付

2012年12月28日(金) 10時までに受け付けさせていただいたお申し込みにつきましては、
2012年12月28日(金) 中に登録完了のご案内をさせていただきます。
なお、弊社より通信端末をご購入の場合、在庫状況により年内中のご登録が行えない場合もございます。
ご了承ください。

2013年も引き続きフェニックスクラブインターネットサービスをご愛顧下さいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

計画停電にともなうサービスへの影響について

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
夏季期間中に電力供給不足が懸念される4電力会社(北海道電力・関西電力・四国電力・九州電力)より、
計画停電の実施要綱について発表がありました。
弊社サービスにおける影響と対応について、下記の通りお知らせいたします。
ご利用のお客様にはご不便とご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

  • 期間
    北海道電力管内
    2012年7月23日(月) 〜 9月14日(金) 計画停電実施期間
    但し、土日祝及び8月13日(月)〜8月15日(水)を除く
  • 関西電力/四国電力/九州電力 管内
    2012年7月2日(月) 〜 9月7日(金) 計画停電実施期間
    但し、土日祝及び8月13日(月)〜8月15日(水)を除く

  • 弊社設備への影響について
    • ネットワーク、データセンターでは無停電、発電装置を備えております。
      弊社と接続する他事業者が 停電の影響を受けた場合、弊社サービスに影響する可能性があります。
    • 計画停電実施時の具体的な影響についてはご覧のページで随時更新してまいります。
    • サービスに具体的な影響が及ぶ場合、計画停電の性質上、直前のご案内になりますことを
      ご理解いただきたくお願い申し上げます。
  • 停電実施時の影響について
    • 計画停電が実施された場合、ご利用場所(お客様宅内やオフィス内)が停電になりますと、
      下記サービスはご利用いただけなくなります。
    • ・インターネット接続サービス
      ・インターネット接続サービスを介した各サービスサーバへのアクセス

    • 弊社設備が何らかの影響を受けた場合、上位ISPや他事業者との接続に影響が及んだ場合は
      ご利用場所(お客様宅内やオフィス内)が停電にならない場合でも、下記の各サービスを
      ご利用いただけない場合がございます。
    • ・インターネット接続サービス
      ・インターネット接続サービスを介した各サービスサーバへのアクセス
      ・ホスティングサービス
      ・PHOENIX IPフォンサービス

  • 停電実施スケジュールの確認と対応のお願い
    • 計画停電が実施される際には、、停電前にあらかじめパソコンの電源を落とし、パソコン本体、モデム、ルーター等の
      周辺機器のコンセントを抜いてください。復旧時の通電が各機器の故障の原因になる可能性がございます。
      給電再開後に通信できない場合は、通信機器の電源の抜き差しやオン/オフをお試しください

    • 具体的な停電エリアや停電時間等の情報につきましては、各電力会社の ホームページにて、お確かめください。
    各電力会社公開情報
    <北海道電力>計画停電の準備について
    http://www.hepco.co.jp/info/2012/1188403_1474.html
    <関西電力>お客様へのお願い
    http://www.kepco.co.jp/kteiden/schema/onegai.html
    <四国電力>計画停電トップページ
    http://www.yonden.jp/kt/index.html
    <九州電力>計画停電情報
    http://www2.kyuden.co.jp/kt_search/

 

ネームサーバ障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
各フレッツ接続サービスにおきまして、ネームサーバの障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
2012年 5月28日 3:34 〜 10:10
・障害内容
上位ネームサーバ応答遅延
セカンダリサーバの応答まで数秒間の遅延が発生する場合がありました。
また、環境によりセカンダリサーバへの問い合わせが行われない場合に
数分間の応答不可が発生しておりました。
・影響範囲
各フレッツ接続サービスにて、接続識別子に「pxbb.jp」をご利用の一部のお客様

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

追加メールサービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
追加メールサービスにおきまして、障害が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
2012年 3月 3日 8:00頃〜10:15
・障害内容
サーバ負荷による断続的なサービス一時停止
上記時間帯にて送受信ともにタイムアウトする現象が断続的に発生しておりました。
なお、この時間帯に外部から送信されたメールは、一部遅延がありますが順次配送されております。
・影響範囲
追加メールサービスにて下記ドメインアカウントをご利用のお客様
  @h.phoenix-c.or.jp
  @i.phoenix-c.or.jp
  @k.phoenix-c.or.jp
  @n.phoenix-c.or.jp
  @t.phoenix-c.or.jp
  @px-c.net
  @fish.px.to
  @star.px.to
  @sun.px.to

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

基本メールサービス障害発生・復旧のお知らせ

日頃より弊社のサービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
基本メールサービスにおきまして、メール配送の遅延が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

・障害日時
2012年 2月 2日 17:00頃〜22:00
・障害内容
サーバ負荷によるメール配送遅延
(10分〜数十分程度ですが、場合により1時間以上の遅延も確認されております)
・影響範囲
基本メールアカウント( @phoenix-c.or.jp )

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。