よくある質問と回答（Air5G）
Q1．Air5G接続サービスとはどのようなサービスですか？
ワイコム株式会社
によるWICOM通信網を利用した無線接続サービスです。
Q2．Air5G接続サービスの申し込み方法について教えてください。
当社のホームページもしくは入会申込書を郵送かFAXにてお申込頂けます。
なお、ご利用場所から基地局が目視できるかどうかをご確認ください。
基地局が目視できない場合には、当サービスを提供できない場合がありますので予めご了承ください。
Q3．現在、利用できるサービスエリアを教えてください。
現在、利用いただけるエリアは、小清水町、留寿都村、稚内市、新篠津村、上湧別町およびそれぞれ周辺市町村の一部地域がエリアです。サービスエリア等についての、詳しい内容についてはワイコム株式会社のホームページでご確認ください。
Q4．サービスエリア内でも何故、利用できないの？
当サービスはワイコム株式会社の提供する無線通信網を利用しており、5GHzの周波数帯を利用しています。この電波は大変直進性が強い電波で あることから、基地局から利用する場所までに建物や防風林などの遮蔽物などがあった場合、提供エリア内であっても利用することができない場合があります。
Q5．最低利用期間は、ありますか？
PHOENIX CLUBでは、1年間となります。（マンションコースは2ヶ月間）
Q6．Air5G接続サービスを利用するのには、何が必要ですか？
当社もしくはワイコム株式会社より無線機を買取もしくはレンタルしていただく必要があります。
お客様の方で用意していただくものは、LANケーブルとネットワークカード等が必要です。
Q7．無線機の利用料金はいくらですか？
無線機の利用料金につきましては、Air5G接続サービスのページでご確認ください。無線機料金は、PHOENIX CLUBへのお支払いとなります。なお、無線機取付工事費が別途掛かり、無線機取付工事費はワイコムへのお支払いとなります。
Q8．Air5G接続サービスでインターネット利用するためにはどのような事が必要ですか？
Air5G接続サービスでインターネット利用するためにはPHOENIX CLUBとの契約が必要になります。ご利用料金については、Air5G接続サービスのページでご確認ください。
なお、当社のホームページもしくは入会申込書を郵送かFAXにてお申込頂けます。
Q9．通信速度は、どれくらいですか？
無線空間は上り下り最大54Mbps、データ通信は上り下り最大30Mbps（実行速度）ですが、ベストエフォート型ですので最大速度を保証するものではありません。また、地域によりバックボーン回線速度が違います。無線通信速度よりバックボーン速度が遅い場合は、バックボーン速度が最大の通信速度となります。
Q10．今、使用しているメールアドレスやホームページは、利用できますか？
今までPHOENIX CLUBを利用されているお客様はそのまま利用できますが、他社のプロバイダを利用されていたお客様は、PHOENIX CLUBとの契約時に新たにメールアカウントを決めていただくため利用できません。（プロバイダによっては、メールアドレスのみ利用可能な場合があります。詳しくは現在ご利用中のプロバイダへお問い合わせください。）
Q11．Air5G接続サービスで利用できる同時接続端末台数に制限はありますか？
IDUへの接続は1台となります。同時に回線への接続端末台数は5台までとなります。また、5台以上の複数台でご利用される場合は別途お問い合わせください。
なお、2台以上の複数台で同時接続を行う場合は、 PPPoE接続対応の「ブロードバンドルータ」等をご用意していただく必要があリます。また、ルータの設定等につきましてのサポートは対象外となりますので予めご了承ください。
Q12．Air5G接続サービスの接続設定は、どのようにすればいいのですか？
PHOENIX CLUBより発行する設定内容通知書をご確認して設定してください。
なお、インターネットへの接続方法につきましては設定内容通知書と同封の「インターネ ット接続マニュアル」をご覧ください。
Q13．ID、パスワードを忘れてしまった場合は、どのようにすればいいの？
当社からご契約者様がご登録されているご連絡先に対しお電話させて頂き、ご本人様確認した後、お伝えするか、設定通知書を再発行することになります。（設定通知書の再発行には、210円がかかります）
Q14．割り当てられるIPアドレスは、グローバルIPアドレスですか？
Air5G接続サービスで接続された際に割り当てられますIPアドレスは、グローバルIPアドレスが動的に割り当てられます。一部のCATV等で割り当てられるプライベー トIPアドレスではありません。その他、「固定IPアドレスサービス」も行なっております。（別途料金が掛かります）
Q15．Air5G接続サービスでのログイン方法を教えてください。
「Web認証」または、「PPPoE認証」のどちらかでユーザー認証を行っていただきます。Web認証で接続を行う場合には、設定内容通知書に記載されてます認証ページ で、ログインIDとログインパスワードを入力して接続認証を行います。ブロードバンドルータやPPPoEクライアントで接続される場合には、PPPoE認証をご利用ください。
Q16．宅内で無線LANを利用できますか？
利用可能です。市販の、5.2GHz帯、5.3GHz帯とは異なる周波数帯のため、干渉のおそれはありません。また、2.4GHz帯の無線LAN機器も干渉のおそれはありません。
Q17．無線機は、自分で取り付けるのでしょうか？
ワイコム株式会社から無線機を買い取りしていただいたお客様は、ご自分もしくはワイコム指定工事業者以外の工事会社でお取付けしていただくことが可能です。
ただし、ワイコム株式会社からのレンタル機器に関しましては、ワイコム株式会社が指定する工事業者にて有料でお取付けさせていただきます。また、無線機を買取していただいたお客様でも当社へ依頼していただければ有料にてお取付けさせていただきます。
Q18．ネットワークゲームの利用は、できますか？
接続時にグローバルIPアドレスが割り当てられますので、基本的にはネットワークゲームなどは利用可能ですが、受信環境等によっては、ネットワークゲーム等の動作に一定以上の通信速度が要求されるものや常時接続性が重視されるようなものにつきましては、動作が不安定になったり正常にご利用いただけない場合がございます。
